网购退款圈套、快递丢掉补偿圈套、信用卡晋级欺诈、账户核对圈套……诸如此类的假充企业类客服欺诈乱象频现？有途径放出了招。
据媒体报道，为了更好地保证用户安全，12月23日，抖音推出了名为“验证帮手”的小工具，用户可经过在抖音查找“客服”后点击“当即咨询”进入专门页面找到“验证帮手”，或是在抖音端内顺次点击“我”-“≡”-“我的客服”找到“验证帮手”，验证来电号码、短信内容以及网址链接是否来自抖音官方，有用防备欺诈危险。
群众苦电信网络欺诈久矣。近年来，媒体曝光了许多电信网络欺诈套路，如低息贷款圈套、兼职刷单圈套、刊出“学校贷”套路、“卖茶女”话术，如假称公检法套取个人隐私信息、借垂钓网站骗得账号密码、借网恋“杀猪盘”等。
鉴于此，前两年，全国各地都打响了反诈防骗“人民战争”。随之而来的，是系统性管理获得显着成效，欺诈案子总量大幅削减。
也得看到，时至今日，假充企业客服类欺诈的景象仍呈高发之势。据统计，在全国范围内近年的一切电信欺诈案子中，“假客服”欺诈所占份额继续不断的添加，以至于网上呈现了“客服来电，十有九骗”一说。
前不久，上海警方发表的今年以来侦查电信网络欺诈状况显现，假充客服类欺诈是形成丢失最多的欺诈类型，欺诈分子的常见方法也从本来的“FaceTime+假充客服+百万保证”变为假充途径客服谎报受害人稳妥、套餐、会员到期需求扣费，经过诱导其下载屏幕共享软件，盗取银行卡验证码来施行欺诈。
考虑到假充客服类欺诈话术往往极具迷惑性——欺诈分子通常会经过不合法途径获取受害人的个人隐私信息，再运用一环扣一环的话术精准诱导行骗，许多人往往对其真假难辨。加上有些骗子长于用语音组成技能将声响变得更传神，许多受害者更是听不出、分不清。
在此布景下，抖音推出“验证帮手”，来得颇具实际针对性：许多时分，用户接到自称客服者的来电后，既不敢轻信，忧虑那是欺诈，又不敢不信，忧虑或许错失“重要信息”。究其问题要害，就在于他们无从区分来电号码是不是真的来自途径官方。而供应快捷的信息验证通道，下降用户的信息鉴别本钱，显然能协助用户更好地防止上当受骗。
本质上，反诈便是要让“假的便是假的”更轻易地露出出来，让欺诈信息少些遁形之地。
对作为头部短视频直播途径的抖音来说，“验证帮手”无疑是反诈防骗机制的再加固。
跟国家反诈中心联合展开主题为“反诈者调集”的“抖音安全周”活动，@警民直通车-上海直播反诈民警的一天，网红民警组合“马世奇”、上海反诈中心“范范警官”、网红警犬“椰SIR”和四川省公安厅的“熊猫反诈”等共享防诈技巧……一直以来，抖音都在使用短视频直播的可及性和传达的精准性助力反诈，成为反诈信息传达的高地。
反诈还要借技能之力。运用时下盛行的大模型技能，完成对歹意导流信息的高效辨认；上线“抖音小安”机器人，衔接途径管理的各项才能不断自我学习迭代，精准断定欺诈行为给予危险提示……在技能反诈上，抖音也不断靶向发力。
从常理上讲，欺诈分子假充客服施行欺诈，企业只要在接到用户问询求证时奉告真假，就已尽到了职责。
但防备冲击欺诈是一场需求全民参加的举动，需求多方协力画大“反诈同心圆”。“才能越大，职责越大，职责越大，反诈同心圆越大”，这就需求有条件的企业自动参加进来、做得更多一些——能否自动担任，显示的是企业的价值面向。
而“验证帮手”便是途径自动而为的表现：如果说在供应广辐射、全掩盖的反诈教育的基础上，向用户收集欺诈电话、短信的信息并转交给国家反诈中心进行源头冲击，是向前多迈出了一步，那在产品层面又推出“验证帮手”，以此来协助用户辨认更多欺诈信息，便是向前多走了两步。这“两步”走出了企业的职责感。
要协助人们更好地防备欺诈，就需求更多企业特别是网络途径能“多走两步”，依托流量优势、技能优势、数据优势将全民“防诈墙”垒筑得更高更牢，包含科普维度的反诈常识遍及，也包含信息鉴别层面的验证途径供应。
说到底，在电信网络欺诈手法呈现了“从前期广撒网到现在锁定目标用户再精准行骗”式晋级的布景下，反诈就该多地立异思路且贴地而行，实在提高民众识骗、防骗、拒骗的认识和才能。就此看，“验证帮手”类的有用反诈办法多多益善。(文/仲鸣)
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