“一叶障目，不见泰山”，在消费领域，弄虚作假的障眼法，往往会让我们消费者难辨真伪。在电子商务平台，一些店铺展示的“买家秀”，本是消费的人购物的重要参考。但是谁能想到，这些消费者的好评和晒图，其实都是伪造出来的……
重庆的张先生在某网购平台买了一款标价为799元的手持金属探测仪，到货后，张先生感觉商品并不像卖家宣传的那么好。
张先生说：“我看了一下评论，都说这样的一个东西很好，值得买。当时我有这个需求，所以通过网上下单就买了一台，但买回来之后发现探测不怎么灵敏，跟视频宣传里面差别很大。”
张先生重新浏览网店买家评论，想看看有没有类似遭遇的消费者，然而这一看却发现了问题，在这些评论中，有很多买家的晒图竟然都是相同的。
一个注册账号名为“八坂君雅”的买家发了三张商品使用图片，图一为一位身穿白上衣红短裤蓝运动鞋的少年，图二和图三是手持探测仪探测的照片。巧合的是，注册账号名为程某某晒出的三张图片，和买家“八坂君雅”晒图一模一样。而在另外四位其他买家的评论中，张先生又看到了这位身穿白上衣红短裤蓝运动鞋的少年图片。张先生觉得这些巧合很值得怀疑。
张先生说：“我跟平台说了，说这个商家有刷单行为存在，然后平台联系了我两三次，就始终没正面回答我这样的一个问题。而且我每次都是在强调，对于商家刷单这个行为，你们如何正确地处理，有没什么规则，他从来不正面回答我这样的一个问题。”
记者调查发现，近年来，在一些大型网购平台，不少商品的买家秀都很吸引消费的人。这些买家秀有图有评论，消费的人在浏览商品，决定是不是下单的时候，不由自主会被那些体验评价和商品晒图所左右。然而记者在调查中发现，一些不法分子已经把炮制买家秀当成了一门生意。
记者在调查中关注到这样一家网络公司，该公司开发了一款名为“金牌试客”的App。只要注册成为会员，任何人都能成为网络刷手，伪造虚假买家秀，误导消费者。有一款标价160元的书包的买家秀是通过刷单伪造的。
浙江省台州市天台县网络安全保卫大队项文涛介绍，刷手在这款书包的商品下面进行留言之后，商家会根据这条留言将160元钱返还，并退还5块钱的佣金。
记者在该网络公司的官方网站后台看到，关于这款书包“质量非常好，没有味道，满足初中生要求”的虚假评论是商家事先准备好的文字。书包图片也是商家上传的。网络刷手并不是特别需要实际收到书包，只要将商品拍下形成订单，就可在详情页下方将事先准备好的图片和评论粘贴进去，买家秀就自动生成了。
记者了解到，除了伪造虚假买家秀，该网络公司的刷手还以免费试用为名，为有需求的网店刷单冲销量。有一款售价68元的尿酸茶就是某网店商家在金牌试客App展示的刷单任务：网络刷手只需模拟正常网购流程，按照商家的要求先“浏览商品几分钟”；拍下商品后，再“留下不少于15字好评”，一单刷出来的虚假销量就完成了。刷单成功之后，商家不会真正将商品尿酸茶寄给网络刷手，而是会免费邮寄App上显示的竹浆纸巾，作为网络刷手刷单的报酬。
记者在调查中还发现，不少网络商家也面临着被网络水军“薅羊毛”的危险。一些嫌疑犯在电子商务平台恶意下单，进而要求退赔，开发出了新的“生意经”，不少电子商务平台的商家因此遭受了直接经济损失。
浙江省龙泉市从事竹木家具生意的刘女士开了一家网店。今年年初的一天，刘女士发现在短短的一个半小时内，自己的网店忽然收到了近200笔买家订单。然而，还没有来得及高兴，这两百笔订单的买家又在一瞬间全都发起了退款，同时还要求赔偿，理由都是“卖家拒绝发货”。刘女士当时就蒙了。
按照该网购平台的规则，卖家“拒绝发货”，将自动触发赔偿机制，退赔金额为商品价值的30%，上限为500元。就这样，刘女士不仅没挣到钱，在不到两小时的时间内反倒损失了11万元。
刘女士说：“我发现被要求赔偿的这些商品是店内最贵的几款家具，最终买家获得的赔偿金额都接近500元。而这些买家全都来自同一个省份。”
同一个地点为何会集中出现这么多退赔订单？记者前往龙泉市公安局网络安全保卫大队，查询地址背后的真相。通过技术侦查，记者看到在这近200笔订单中，虽然买家填写的收货地址都为黑龙江，但是他们的账号IP地址却分布在全国各地。
浙江省龙泉市公安局网络安全保卫大队张强勇介绍，他们选择收货的地址都是在黑龙江、新疆等地的偏远地区，这一些地方并不是他们的居住地，甚至有些地方他们去都没去过。也就是说，收货地址黑龙江，只是对方的一个幌子，他们的目的是以卖家“拒绝发货”为由，触发赔偿机制，非法牟利。种种迹象说明，这些恶意退赔的发起者指向的都是网络水军。
网络水军又是怎样获得刘女士网店信息的呢？记者调查中了解到，网络水军群体都会建立自己的微信和QQ群，在群里分享所谓的生意线索和业务。
浙江大学网络空间安全学院研究员罗梦表示，在网络水军里面有很多的违背法律规定的行为界定是模糊甚至空白的，所以要制定相应法律框架，细化法律条款，完善法律体系，保证针对违背法律规定的行为、针对不法分子能够形成一定威慑力。另外，网络站点平台，包括社会化媒体、短视频平台等，应该承担起主体责任，通过提升检测、监测的技术水平，持续与不法分子对抗，才能够形成对于网络水军有效打击。 据央视新闻
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