超时20分钟订单免单

  5月14日午间，多名网友发帖称订货的京东外卖没有骑手接单配送、呈现订单推迟等状况，引发热议。

  5月14日下午，@京东外卖 发文称，今日午间，因京东外卖618活动订单量暴升，导致体系呈现时间短毛病，现在已全面康复。为表达抱愧，感谢我们的容纳和支撑，体系毛病期间，订单送达超时20分钟的用户，京东外卖将予避免单；针对订单送达超时不到20分钟的用户，赠送1张25-20的金券；针对订单超时20分钟未送达终究撤销订单的用户，赠送1张25-20的金券。

  一起，但凡因体系毛病导致商家已出餐无法出售的，京东外卖将全额赔付餐损。但凡因体系问题形成骑手已接单但无法正常配送的，应得配送收入，京东将全额支交给骑手。渠道将在24小时内赔付结束，确保骑手不会因体系问题担责，商户利益不受影响。

  4月22日正午，不少网友在社会化媒体上发文称京东外卖崩了，相关线日下午，“京东外卖”官博发文致歉：

  十分抱愧，耽搁我们用餐了！因今日午顶峰京东外卖下单量暴增，导致体系呈现时间短毛病，现在已全面康复，你们能够正常下单了。

  感谢我们的了解与支撑，为表达抱愧，全部超时20分钟以上的外卖订单，京东悉数免单。一起，关于今日午顶峰宕机期间全部下单用户，京东外卖将于今日额定发放一张10元无门槛优惠券到下单账户。

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